1. Quiénes somos
Estas condiciones regulan el uso de los servicios de DENTISTA IDEAL, O.E (en adelante, «Dentista Ideal»), con CIF E93859841 y domicilio en C/ Severi Aznar 1, piso 1, pta 2. Correo de contacto: hola@dentistaideal.com. Teléfono: 614 353 054.
2. A qué se aplican
Estas condiciones se aplican a:
- El sitio web dentistaideal.com y sus páginas (directorio de clínicas, blog y formularios).
- El servicio de orientación a pacientes: el teléfono y los formularios con los que ayudamos a una persona a encontrar una clínica dental y la ponemos en contacto con ella.
- La aplicación para clínicas dentistaideal.app: CRM, bandeja de mensajes, recordatorios, asistente telefónico e integraciones con Facebook, Instagram, WhatsApp y el software de gestión de la clínica.
Al usar cualquiera de estos servicios aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no los uses. Las clínicas que contratan la aplicación firman además un contrato de servicio, que prevalece sobre estas condiciones en lo que las contradiga.
3. Para pacientes y visitantes
3.1 Qué hacemos y qué no
- Te ayudamos a encontrar una clínica dental y te ponemos en contacto con ella. La información del directorio (servicios, horarios, ubicación, valoraciones) procede de las propias clínicas y de fuentes públicas, y puede no estar actualizada.
- No somos una clínica ni prestamos servicios sanitarios. Nada de lo que publicamos, incluido el blog, es un diagnóstico ni sustituye la consulta con un profesional. Ante una urgencia, llama al 112.
- El tratamiento, su presupuesto y su precio los decide y ofrece exclusivamente la clínica, que es la única responsable de la atención que presta.
3.2 El servicio es gratuito para ti
Orientarte y ponerte en contacto con una clínica no te cuesta nada. Nuestros servicios los pagan las clínicas que trabajan con nosotros.
3.3 Llamadas y asistente virtual
Algunas llamadas las atiende un asistente de voz con inteligencia artificial, que te lo indicará al comenzar la llamada. Las llamadas pueden grabarse o transcribirse para gestionar tu solicitud y mejorar el servicio, según se explica en la política de privacidad.
3.4 Tus datos
Cuando nos pides que te pongamos en contacto con una clínica, le facilitamos tus datos para que te atienda. Todo lo relativo a tus datos personales está en la política de privacidad, y puedes pedir que los borremos siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.
3.5 Uso correcto
No puedes usar nuestros servicios para enviar información falsa o datos de otra persona sin su permiso, para acosar a las clínicas, para extraer el contenido del directorio de forma automatizada ni para ningún fin ilegal.
4. Para clínicas que usan la aplicación
4.1 Cuenta
- La cuenta la abre la clínica, que es responsable de que los datos que facilita sean ciertos y de custodiar las credenciales de acceso de su personal.
- La clínica responde de lo que hagan en la aplicación las personas a las que da acceso.
4.2 Datos de los pacientes
- La clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y Dentista Ideal actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Ambas partes firman el correspondiente contrato de encargo, que forma parte del contrato de servicio.
- La clínica garantiza que tiene una base legal para tratar los datos de sus pacientes y para contactarles por teléfono, correo, SMS o WhatsApp, incluidos los consentimientos necesarios.
- Los datos de salud que la clínica introduzca o sincronice son datos de categoría especial. La clínica debe limitarse a los necesarios para gestionar citas y comunicaciones.
4.3 Integraciones con Facebook, Instagram y WhatsApp (Meta)
- La clínica conecta sus propias páginas, cuentas y números, y puede desconectarlos en cualquier momento desde Configuración.
- La clínica debe cumplir las condiciones y políticas de Meta que le sean aplicables, en particular las Políticas de WhatsApp Business y la Política de mensajería comercial de WhatsApp: enviar mensajes solo a pacientes que hayan dado su consentimiento para recibirlos por WhatsApp, usar plantillas aprobadas para los mensajes que inicia la clínica y atender las peticiones de baja.
- Meta cobra directamente a la clínica los mensajes de WhatsApp que se facturan, según sus tarifas. Para enviarlos, la clínica tiene que tener un método de pago activo en su cuenta de Meta.
- Dentista Ideal no controla la disponibilidad de los servicios de Meta, sus cambios de condiciones o precios, ni los bloqueos o limitaciones que Meta aplique a una cuenta o número por el uso que haga la clínica.
4.4 Integración con el software de gestión
- Cuando la clínica conecta su software de gestión, autoriza a Dentista Ideal a leer y, si la clínica lo activa, escribir citas y datos de pacientes para prestar el servicio.
- Si la integración requiere instalar un programa en los equipos de la clínica, la clínica es responsable de mantener el equipo encendido, conectado y con los permisos necesarios.
- La clínica debe comprobar que el uso de la integración está permitido por las condiciones de su proveedor de software.
4.5 Asistente telefónico con inteligencia artificial
- La clínica decide qué información da el asistente y revisa su configuración.
- El asistente se presenta como asistente virtual. La clínica no debe configurarlo para que se haga pasar por una persona ni para dar consejo clínico.
- El asistente puede cometer errores: la clínica es responsable de revisar las citas y comunicaciones que genera.
4.6 Precio, pago y baja
El precio, la forma de pago, la duración y la baja del servicio se rigen por el plan contratado y por el contrato de servicio.
5. Propiedad intelectual
El sitio web, la aplicación, su diseño, código, marcas y contenidos son de Dentista Ideal o de sus licenciantes. Solo se concede el uso necesario para disfrutar del servicio. Los datos y contenidos que aporta la clínica siguen siendo suyos.
6. Disponibilidad y cambios del servicio
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos técnicos o por causas ajenas, como caídas de proveedores, de Meta o de redes de telecomunicaciones. Podemos mejorar o modificar funciones. Si un cambio afecta de forma importante a una clínica, se lo comunicaremos con antelación razonable.
7. Responsabilidad
Dentista Ideal responde de prestar el servicio con la diligencia debida. No responde de:
- la atención sanitaria que prestan las clínicas;
- la exactitud de la información que facilitan las clínicas o terceros;
- los daños derivados de un uso contrario a estas condiciones;
- las decisiones o limitaciones de servicios de terceros, como Meta o el software de gestión.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
8. Suspensión
Podemos suspender o cerrar el acceso de quien incumpla estas condiciones, las políticas de Meta o la ley, o de quien ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos la oportunidad de corregirlo.
9. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios importantes se comunicarán a las clínicas con al menos 30 días de antelación.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Con los consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio. Con las clínicas y demás empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Dentista Ideal.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a hola@dentistaideal.com.